プロの遺品整理 ココロ
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よくある質問と回答

質問 搬出後の掃除はどの程度までしてくれますか？
回答 ハウスクリーニングのような専門的な掃除はできません、通常10分〜20分ぐらいの掃除が一般的です。
ですがココロでは、なるべく御依頼者様に喜んで頂けるよう1時間程かけて掃除させて頂きます。こちらの掃除は無料でサービスさせて頂いてます。
質問 出張見積りは料金掛かりますか？
回答 出張見積りは無料となっております。
兵庫県全域に無料出張見積もり可能です。契約に至らなかった場合でも無料ですので気軽にご相談下さい。
質問 作業終了後に追加料金が発生することはありますか？
回答 追加料金が発生することはありません
見積もった金額以上の料金は発生しません
質問 お支払い方法はカードでも可能ですか？
回答 クレジットカードには対応しておりません。現金・銀行振込のみ対応しております。
質問 立会が出来る場合と出来ない場合の
料金支払い方法の違い
回答 立会が出来る場合は
遺品整理作業が完了後に、現金支払い、または銀行振込になります。

立会が出来ない場合は
鍵をお預かりしていますので
作業完了後に現金支払い、または銀行振込での支払い確認完了後に鍵をお返し致します。
質問 電話だけで正確な見積もりは出せますか？
回答 大体の見積金額は出せますが、より正確なお見積りは、お伺いして状況を確認しないと難しい場合があります。

出張によるお見積もりは無料ですので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
質問 申し込みや見積もり依頼はどうすればいいですか？
回答 電話からのお問い合わせ・お問い合わせフォームから御相談下さい。
質問 遺品整理までの流れを教えて下さい。
回答 無料出張見積り・お問合から写真でお見積り後

契約になった場合、契約書を書いて頂きます。

作業当日になりましたら、打ち合わせ後、作業開始になります。

立会ができない場合は作業開始の電話をさせて頂きます。

その後作業開始になります。

作業完了後、完了のお電話をさせて頂きます。

不明な点があれば、気軽にお電話からご相談下さい。
質問 どのような方が見積もりにきて頂けるのでしょうか？
回答 遺品整理資格所有者がお見積りに行きます。
ホームページのトップにある遺品整理資格の写真の方がお見積りに行きます。
質問 遺品の中で必要な物は指定の場所へ運んで頂けるのでしょうか？
遠距離からの依頼でも大丈夫でしょうか？
回答 大丈夫です。作業が完了した後に、
「形見分け」した遺品を配送致します。
配送料は必要ありません
ダンボール1個分までなら無料でサービスさせて頂きます。
質問 新しい家電等があるのですが買い取りしてもらえますか？
回答 お見積りの際に査定させて頂きます。
買い取りした家電等は見積金額から割引させて頂きます。
質問 事前に遺品の仕分けはしないといけませんか？
回答 必要ありません
ココロにお任せ頂ければ、仕分け・搬出に悩む必要はありません
遺品整理資格所有者が遺品を仕分けるので間違える事もありません

仕分けを行う時に注意する作業が
「貴重品捜索」です。
まだご遺族の方が発見できていない。
「通帳・現金・印鑑・証明書・写真・鍵」といった物は「貴重品捜索」の時に発見できる物がほとんどです。
質問 室内が汚れて、臭いもひどく部屋に入りたくないでのですが、貴重品だけ見つけて家財をすべて処分してほしいです。
回答 大丈夫です。お任せ下さい
ココロでは作業完了後に1時間かけて掃除もさせて頂きます。ある程度の汚れは綺麗にできます。
もちろん掃除はサービスでさせて頂いてますので無料です。
質問 作業日に立ち会いは必要でしょうか？
回答 必ず立ち会いが必要ではありません
遠距離でこれない、忙しくて行けない等、みなさん色々な事情があります。

立ち会い出来ない場合は鍵をお預かりして、責任をもって作業させて頂きます。作業完了後に鍵をお返しさせて頂きます。

立ち会いが出来なくても作業は可能ですが
なるべく立ち会って頂いたほうが良いです。というのも一度処分してしまった物はもう取り返しがつきません
立ち会って頂いたほうが確実に必要な物か必要の無い物か判断できるからです。
質問 ゴミ屋敷状態なのですが作業可能ですか？
回答 大丈夫です。どんな状態でも最善の作業をさせて頂きます。
ゴミ屋敷状態でも作業を怠ったり致しません。きちんと「貴重品捜索」も作業完了後の掃除も、させて頂きます。
質問 遺品整理を行うことをご近所に知られたくないのですが可能ですか？
回答 大丈夫です。
近所に知られたくないとご希望があれば、ダンボールに詰め込み運び出す作業をさせて頂きますのでご近所からは引っ越ししているようにしか見えません

また何を聞かれても答えませんのでご安心下さい。
質問 遺品整理のときに騒音が出てご近所に迷惑になりませんか？
回答 ご騒音がなるべく出ないように細心の注意を払い作業いたします。

作業前にご近所さんにも挨拶致しますのでご安心下さい。
（遺品整理と知られたくない場合は挨拶致しません）
質問 私たちの知らないお金や金券が発見されたらどうしますか？
回答 ご遺族様が把握していなかった現金や金券・宝石などが遺品整理中に発見されることは多々あります。　それらのように高価な物を発見した場合は依頼者様に必ず報告をさせていただいております。
質問 エアコンなども取り外して貰えますか？また料金は掛かりますか？
回答 エアコン取り外しは無料サービスについてますので、取り外しは無料でさせて頂きます。お金は必要ないです。
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